버튼은 갔는데
다음 DM이 안 가요

먼저 확인하세요

아래 세 가지에 모두 해당하면 이 문서대로 따라 하시면 돼요.

• 첫 DM(버튼 메시지)은 정상 도착
• 버튼을 누른 뒤 나가는 메시지만 발송 안 됨
• 다른 툴 연결 해제·권한 회수를 이미 했는데도 그대로

해당하지 않는 항목이 있다면 → 다른 서비스 연동 해제하기

① 인스타그램 연결 확인

🔗 facebook.com/settings/?tab=linked_profiles

설정 및 개인정보 → 연결된 계정에서 Instagram이 연결돼 있는지 확인하세요.

② Instagram 대화 라우팅 여기가 핵심

🔗 facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing

1. 페이지 설정 → Instagram 대화 라우팅 → 보기

2. 기본 라우팅 앱에서 → 설정(또는 수정) → Turnflow 선택

③ 고급 메시지 기능

②를 지정했는데도 그대로면 여기까지 확인하세요.

1. 페이지 설정 → 고급 메시지 기능

🔗 facebook.com/settings/?tab=advanced_messaging

2. Connected Apps에 예전 툴이 있으면 Edit으로 정리
3. 앱 설정 → 핸드오버 프로토콜 → Instagram 수신자 → 구성

4. 기본 수신자가 지정돼 있으면 → 선택을 눌러 해제

정리한 다음

• 캠페인은 다시 만들지 않아도 돼요.
• 몇 분 뒤 새 댓글로 테스트해 주세요.
• 못 받으신 분들에게는 캠페인을 일시정지 후 다시 시작하면 재발송돼요.

자주 묻는 질문

Q. 인스타그램 앱에서 이미 지웠는데 왜 또 하나요?

저장되는 곳이 달라요. 인스타그램의 앱 및 웹사이트는 접근 권한을, 페이스북의 기본 라우팅 앱은 대화 담당을 정합니다.

Q. Turnflow 로 지정하면 다른 서비스가 끊기나요?

아니요. 다른 앱 연결은 그대로 유지되고, 인스타그램 앱에서 직접 주고받는 DM에도 영향이 없어요. ZVZO·크픽 같은 다른 서비스를 삭제하실 필요도 없습니다.

Q. 설정한 뒤 페이스북 페이지 연결을 끊어도 되나요?

끊지 마세요. 이 설정은 페이스북 페이지 안에만 있어서, 페이지 연결을 해제하면 설정도 함께 사라지고 같은 증상이 다시 생깁니다.

Q. 댓글에 답글이 두 번 달리는 것도 이걸로 해결되나요?

아니요. 그건 다른 문제예요 → 다른 서비스 연동 해제하기

Q. 예전 툴을 다시 쓰게 되면요?

그때 다시 지정하면 됩니다. 되돌릴 수 있는 설정이에요.